近日,集團(tuán)所屬的京福高速公路魯冀收費(fèi)站和泰安服務(wù)區(qū)作為全省交通“四化”管理的試點(diǎn)單位，受到省交通運(yùn)輸廳通報(bào)表彰。兩家單位按照省交通運(yùn)輸廳《關(guān)于實(shí)施交通標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、集約化和人本化管理工作的指導(dǎo)意見》及集團(tuán)公司相關(guān)要求，認(rèn)真做好試點(diǎn)工作,取得了顯著成效。

    京福路魯冀收費(fèi)站通過試點(diǎn)，建立起了相對(duì)完善的四化管理體系。從“清頭腦、清習(xí)慣、清規(guī)章”三清入手，突出“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”，積極建設(shè)“學(xué)習(xí)型收費(fèi)站”，編制了《魯冀收費(fèi)站四化管理體系文件》，其中制定工作標(biāo)準(zhǔn)22項(xiàng)，管理規(guī)范18項(xiàng)，操作規(guī)程12項(xiàng)，集約化管理制度4項(xiàng)，人本化管理制度5項(xiàng)，共涵蓋管理內(nèi)容286項(xiàng)，廢止規(guī)章制度32項(xiàng)。通過運(yùn)行四化管理體系，員工精神面貌煥然一新，工作效率進(jìn)一步提高，極大地推動(dòng)了管理工作的規(guī)范化、科學(xué)化和現(xiàn)代化。

    京福路泰安服務(wù)區(qū)積極將交通“四化”的理念應(yīng)用到經(jīng)營(yíng)管理中，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范等102項(xiàng)；大力倡導(dǎo)“衛(wèi)生環(huán)境美、舉止儀態(tài)美、作業(yè)行為美、服務(wù)語(yǔ)言美”“四美”活動(dòng)，積極開展“微笑服務(wù)”主題活動(dòng)；樹立“顧客滿意是我們永遠(yuǎn)的追求”的服務(wù)理念，定期發(fā)放顧客意見卡與顧客溝通交流；設(shè)立了專職的“商品銷售動(dòng)態(tài)分析員”，滿足顧客多元化需求；對(duì)餐廳菜品花樣實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，適時(shí)推出“泰山三美、泰山松娥燉雞”等泰山特色菜，受到顧客一致好評(píng)。2009年，泰安服務(wù)區(qū)實(shí)現(xiàn)收入10744萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)925萬(wàn)元，比上年增長(zhǎng)58%。