12月20日，山東省品牌建設促進會發布了2021年山東知名品牌認定名單，山東高速集團“96659服務熱線”被認定為2021年度山東知名品牌。

“96659服務熱線”是高速股份面向社會公眾的重要服務窗口，主要提供高速公路咨詢、報警、求援及投訴電話的接聽和受理服務。2021年，通過擴容坐席數量、開展業務培訓、優化熱線分配、建立熱線質量檢查機制等多項措施，96659熱線服務質量穩步提升。截至12月20日，96659服務熱線累計接聽電話207.29萬個，熱線服務滿意度達99.81%。

近年來，高速股份始終秉持“提升服務意識、打造特色品牌”的品牌發展戰略，致力于提升服務品牌影響力，通過擴大品牌效應積極推進“質量山高”建設。下一步，高速股份將深挖品牌內涵，加強品牌建設，注重品質提升，著力打造“看不見的窗口，聽得到的微笑”96659服務熱線品牌，為公眾提供高品質出行服務。