針對今年“五一”假期出行客流、車流激增形勢，山東高速服務(wù)開發(fā)集團(tuán)提前研判，制定運(yùn)營、安全、服務(wù)應(yīng)急預(yù)案及文件通知20余項(xiàng)，近萬名員工在崗?qiáng)^戰(zhàn)保暢，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)收益“雙提升”，服務(wù)環(huán)境、服務(wù)業(yè)態(tài)“雙創(chuàng)新”，熱線咨詢、疫情防控“雙滿意”，圓滿完成了假期運(yùn)營保暢工作。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，假期五天，服務(wù)開發(fā)集團(tuán)所轄146對服務(wù)區(qū)共接待司乘人員約1270萬人次，同比上漲85%；服務(wù)車輛約460萬輛次，同比上漲84%；各經(jīng)營業(yè)態(tài)總營業(yè)額同比增長63%。服務(wù)區(qū)整體保障情況良好，有效避免擁堵現(xiàn)象，未發(fā)生安全責(zé)任事故和疑似疫情報(bào)告，平穩(wěn)度過假期高峰。

為提升服務(wù)品質(zhì)，服務(wù)區(qū)推出“快樂五一游，精彩服務(wù)區(qū)”主題活動(dòng)。購置各類鮮花20000余株，在服務(wù)區(qū)設(shè)置占地面積11000余平方米“增花添彩”花海景觀，吸引大批旅客駐足觀賞。移動(dòng)大篷車、龍山黑陶“互動(dòng)展銷”、“國資優(yōu)品+齊魯全球購”、“齊魯印象”餐飲長廊、旅游門票打折等一系列創(chuàng)新業(yè)態(tài)為顧客提供了全新服務(wù)。服務(wù)區(qū)實(shí)行24小時(shí)值班值守，加強(qiáng)聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，假期期間值班熱線共受理群眾來電258件，處理滿意率100%；好人好事層出不窮，助人為樂蔚然成風(fēng)，共產(chǎn)生拾金不昧事件60余起，總金額5萬余元，得到廣大司乘人員一致好評。

山東高速服務(wù)開發(fā)集團(tuán)秉承以“客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新思路、豐富業(yè)態(tài)、優(yōu)化服務(wù)、做實(shí)安全，讓顧客滿意、放心。下一步，公司將繼續(xù)創(chuàng)新發(fā)展模式，重點(diǎn)做好品牌建設(shè)、路衍經(jīng)濟(jì)、“智慧服務(wù)區(qū)”等工作，逐漸實(shí)現(xiàn)服務(wù)區(qū)由中轉(zhuǎn)站向目的地的價(jià)值轉(zhuǎn)換，為社會(huì)大眾提供更高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。