日前，在由國家市場監督管理總局、人民銀行等八部門聯合開展的2020企業標準“領跑者”評選活動中，威海市商業銀行申報的《威海市商業銀行營業網點服務》從1184家機構中脫穎而出，獲評銀行營業網點服務企業標準“領跑者”。這是威海市商業銀行第二次入選“領跑者”榜單，該行也成為山東省內唯一連續兩年入選的城市商業銀行。

多年以來，威海市商業銀行積極響應國家標準化號召， 著力提升服務標準化水平，從企業標準、行業標準、國家標準三個層面進行服務標準化建設。完善企業標準，以參加“領跑者”活動為契機，梳理制定并持續優化《威海市商業銀行營業網點服務》標準，保持標準的實用性、規范性和先進性。不斷加強網點標準化建設，制定網點零售業務標準化管理手冊，形成廳堂服務窗口動態調整機制，完善特殊客戶群體服務保障機制，成立消費者權益保護中心，形成科學有效的標準化管理體系。對標行業標準，以參加星級網點創建為契機，導入《銀行業營業網點文明規范服務考核評價體系和評分標準》。截至目前，全行共有五星級網點2家、四星級網點9家、三星級網點8家，參評網點服務形象和服務水平明顯提升。貫徹國家標準，加強《銀行營業網點服務評價準則》《銀行營業網點服務基本要求》等國家標準的學習、宣傳，積極組織開展國標認證，行內網點相繼完成了貫標培訓及內審員培訓、服務管理審查、現場審查等環節的認證審查工作，全行所有網點一次性通過國標認證。

通過對國家、行業、行內三維度服務標準的貫徹落實，以及對標準化原則和方法的運用，威海市商業銀行逐步實現了服務質量目標化、服務方法規范化、服務過程程序化，達到了為客戶提供更加優質服務的良好效果。下一步，該行將努力探索銀行服務提升新途徑，持續完善銀行營業網點服務標準，不斷加大金融服務創新力度，并將創新成果應用到實際工作中，進一步提升客戶滿意度。