近日，山東高速集團青臨分公司臨沂東收費站榮獲由中國交通企業(yè)管理協(xié)會質(zhì)量管理委員會倡導推行，國家認監(jiān)委備案的“交通運輸服務品質(zhì)5A級認證”,為山東高速集團首家獲得此項認證的單位，標志著青臨分公司高速公路運營收費服務質(zhì)量達到《高速公路收費服務認證技術(shù)規(guī)范》（QBZJYH003-2018）的較高等級要求。

為持續(xù)改善管理服務質(zhì)量，不斷提升高速公路運營的顧客滿意水平，2020年青臨分公司以臨沂東收費站為試點，率先推行“交通運輸服務品質(zhì)認證”工作，先后4次邀請北京中國交通企業(yè)管理協(xié)會專家現(xiàn)場開展服務認證培訓，通過與交通行業(yè)一流運營單位對標，不斷提升高速公路運營的管理服務水平。目前，青臨分公司已結(jié)合運營實際完成了服務藍圖繪制，服務接觸點梳理，查找出了服務過程中的等待點以及失敗點，完善了對應服務規(guī)范，編制了作業(yè)指導書，制定了服務質(zhì)量控制規(guī)范，并在收費現(xiàn)場落地實施。

青臨分公司通過服務品質(zhì)認證工作開展，積極踐行集團公司“為社會公眾提供高品質(zhì)的出行服務”的服務理念，對提升服務品牌質(zhì)量起到了積極的示范促進作用。