疫情發生后，山東高速服務區管理公司堅決貫徹上級單位對疫情防控工作的相關要求，把疫情防控工作作為當前最重要政治任務，作為增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”的現實檢驗，以對公眾、對客戶、對員工負責的態度，廣泛動員、全力以赴做好新型冠狀病毒肺炎疫情的防控處置工作。

一是全面啟動應急預案。服務區管理公司提前行動、提早部署疫情防控工作，全面啟動突發公共衛生事件綜合應急預案，成立了以黨政主要負責人為組長的防控處置工作領導小組，下設6個工作小組，分工負責組織協調、宣傳保障、安全防控、生產經營防控、工程防控和督導督查等工作；各服務區全部建立疫情防控處置工作領導小組，主要負責人為第一責任人，全面落實應急預案。

二是聯防聯控開展監測。按照屬地原則，各服務區服從駐地黨委、政府的領導，配合所在地衛生防疫等部門聯防聯控，累計投入資金200余萬元，設置疫情監測點54個，積極配合檢測人員開展檢查和體溫測量，逐一做好登記，并為監測人員提供了辦公、休息場所及生活保障措施，全力以赴做好聯防聯控。

三是調整服務業態。除按當地防疫要求封閉的服務區外，正常營業服務區在保障基本服務功能的前提下，減少餐廳就餐停留區域，利用一次性餐具為顧客提供簡餐、盒飯等便于攜帶的食品，推薦顧客購買面包、火腿腸、方便面等食品；客房暫停服務，超市盡量為顧客提供必備商品購物服務，避免人群聚集；加油站實行顧客不下車加油服務，使用一次性防護用品為車輛加油。

四是全員備戰防疫情。服務區全體員工進入備戰狀態，每天在崗員工2000余人。通過理論學習、現場示范等途徑，累計培訓超過1萬人次，幫助員工了解上級政策措施，認識疫情發展態勢，掌握防控知識技能。為一線工作人員配備口罩、護目鏡、消毒液、手套、體溫計、預防病毒中藥制劑等防疫用品8萬余個，所有在崗員工做到正確穿戴、使用防疫用品，并每天進行不少于2次體溫檢測，實現科學防控、有序防控。

五是全面做好重點區域消殺工作。嚴格落實清潔消毒隔離制度，建立消毒記錄臺帳。對監測點、餐廳、超市、加油站、衛生間、辦公區域等重點場所保持通風，每天消毒不少于3次。容易產生人群聚集的監測點、衛生間、開水房等場所根據人流變動及防疫需要隨時進行通風、消毒，為工作人員和旅客提供安全的服務環境。

六是實行建立“零報告”制度。嚴格執行24小時應急值守，建立“防控工作領導小組群”“防控報告微信群”，每天定人定時匯報疫情防控有關情況。發現疑似病例或苗頭性情況，第一時間向當地疾控部門和定點醫療機構報告，并填寫《防控情況統計表》。服務區出現疫情等緊急情況，15分鐘內報公司疫情防控處置工作小組，按應急預案處置。全面排查與武漢等疫情高發地區人員近距離接觸員工，全面統計春節假期員工外出情況，對員工健康狀況做到全面掌控。

七是做好防疫新聞宣傳。堅持正確輿論導向，通過服務區廣場LED顯示屏、宣傳欄、微信公眾號、現場發放《防控新型冠狀病毒肺炎知識明白紙》等方式，做好疫情防控宣傳工作，提醒過往乘客增強主動防控、自我排查和群防群控意識，提升廣大員工及過往司乘人員對疫情的認知水平，做到不造謠、不傳謠、不信謠。值班人員全面了解疫情防控措施，掌握和解釋好政策，有禮有節解釋顧客反映問題。

八是統籌推進“春運”保障工作。針對“春運”與疫情交叉的嚴峻形勢，服務區管理公司密切關注春運客流、車流返程高峰，統籌安排人員配置和服務保障措施，保證油品、快銷商品儲備充足，確保春運與防控“兩手抓、兩手硬”，做到優質服務到位、安全防護到位。