近日，高速股份牽頭實施的“智能語音交互AI技術(shù)在高速公路熱線中的研究及應(yīng)用”課題研究成果，經(jīng)中國公路學(xué)會專家組認(rèn)定，達(dá)到國際先進(jìn)水平。

該課題基于山東高速“96659”客服熱線系統(tǒng)，在全國同行業(yè)率先大規(guī)模應(yīng)用智能語音交互技術(shù)，并探索提煉了智能語音交互技術(shù)系統(tǒng)架構(gòu)、針對高速公路行業(yè)應(yīng)用特點的語音識別方法、適應(yīng)高速公路服務(wù)熱線應(yīng)用場景特點的自學(xué)習(xí)與自適應(yīng)算法等一系列關(guān)鍵核心技術(shù)。目前，96659熱線50%以上咨詢業(yè)務(wù)都由智能機器人受理，平均每日接聽電話2000余次，識別準(zhǔn)確率達(dá)90%。