為進(jìn)一步調(diào)動收費站管理人員的積極性和主動性，促進(jìn)班組建設(shè)水平再上新臺階，文登收費站推行管理人員“責(zé)任班”模式，由管理人員對班組“一對一”負(fù)責(zé)，推進(jìn)班組服務(wù)、管理、隊伍建設(shè)等工作，做到無縫覆蓋、全面監(jiān)督。

    一是微笑服務(wù)促規(guī)范。管理人員負(fù)責(zé)對責(zé)任班的微笑服務(wù)工作進(jìn)行重點監(jiān)管，加強(qiáng)收費現(xiàn)場巡查、監(jiān)控錄像稽查，查看班組人員服務(wù)手勢、動作要領(lǐng)、文明語言和面部表情等環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時批評指正，確保微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

    二是差錯糾正促提升。管理人員嚴(yán)格按照收費制度，強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理，通過上崗現(xiàn)場稽查結(jié)合當(dāng)班業(yè)務(wù)稽核情況，及時發(fā)現(xiàn)責(zé)任班整體和個體業(yè)務(wù)操作漏洞和可改進(jìn)事項，隨時予以糾正，并進(jìn)一步組織加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，完善管理措施，促進(jìn)班組業(yè)務(wù)能力提升。

    三是精神傳達(dá)促落實。管理人員負(fù)責(zé)將上級的文件、會議精神等及時向責(zé)任班組進(jìn)行傳達(dá)落實，站內(nèi)的新規(guī)定、新舉措以及獎懲通報也及時向班組員工面對面公示，征集反饋意見，促進(jìn)工作落實。

    四是互動交流促融洽。進(jìn)一步強(qiáng)化管理人員“思想政治工作輔導(dǎo)員”的作用，定期組織座談、家訪談心，經(jīng)常參與班組班會、娛樂健身等活動，傾聽員工心聲，及時了解和掌握員工思想動向，加強(qiáng)思想引導(dǎo)，消除內(nèi)部矛盾，營造和諧的工作氛圍。

    新的管理模式不僅充分調(diào)動了管理人員的工作積極性和主動性，而且更有利于管理人員全面了解班組員工工作和思想動態(tài)，便于及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，促進(jìn)了班組建設(shè)再上新臺階。