為提高文明服務(wù)水平，樹立行業(yè)典范，電子收費(fèi)中心于4月21日至23日在德州舉辦2014年年度集中培訓(xùn)，其中包括文明服務(wù)提升培訓(xùn)、運(yùn)營業(yè)務(wù)培訓(xùn)及財務(wù)管理培訓(xùn)。電子收費(fèi)中心聘請浙江大學(xué)講師劉東老師現(xiàn)場講授服務(wù)理念和客戶服務(wù)流程、客戶投訴處理技巧等。針對高速公路電子收費(fèi)五省聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀，又重點加強(qiáng)了電腦操作流程的規(guī)范化、繳單填寫的標(biāo)準(zhǔn)化。