微笑，大家都會。然而，連續(xù)微笑5小時，恐怕就不容易了。在三尺崗?fù)だ铮綎|高速的收費員一次又一次，對著過往駕駛員露出真誠的笑容。

　　9月15日，記者來到了山東高速股份機場收費站，客串了一上午的收費員。原本以為就是拿卡、收錢、找錢的簡單工作，記者真做起來卻發(fā)現(xiàn)不是這么簡單。指導(dǎo)記者的收費員吳學(xué)今年24歲，她頭發(fā)盤在腦后，戴著收費站統(tǒng)一的藍(lán)色頭花，臉上畫過精致的淡妝。在迎車和送車過程中，她一直保持自然親切的微笑，手指在鍵盤和錢箱之間嫻熟自如地穿梭。

　　記者注意到，十幾秒時間內(nèi)，吳學(xué)要完成迎車、收通行卡、錄入車型、收費、找錢、開發(fā)票等一系列工作，還要完成一套“兩轉(zhuǎn)兩點頭”的標(biāo)準(zhǔn)動作，即迎車時左轉(zhuǎn)45°，向司機點頭微笑問好，現(xiàn)金收訖之后，再左轉(zhuǎn)45°，點頭微笑說“走好”。

　　標(biāo)準(zhǔn)收費動作記者學(xué)了20多分鐘，基本能照葫蘆畫瓢了，但“微笑服務(wù)”的真諦卻一時領(lǐng)會不到。體驗了兩個小時的收費員工作，記者的臉部肌肉笑得都有些僵硬甚至抽筋了。

　　“收費員一個班8個小時，主道平均每天過1000輛車左右，每車次收費業(yè)務(wù)辦理時間約為18秒，這意味著每個收費員每天必須笑上5個小時。”山東高速股份濟南分公司黨委書記張曉冰告訴記者。據(jù)介紹，山東高速是于2009年8月在所轄路段率先推行的微笑服務(wù)，“當(dāng)初很多收費員笑得腮幫子疼得回家都不愿張口吃飯。”

　　“我開始也笑得很難為情，后來發(fā)現(xiàn)微笑的作用很大，前兩天下霧封路，以往一些司機總是罵罵咧咧的，現(xiàn)在我們微笑著解釋，司機們都很能理解并配合。”收費員吳學(xué)說道。微笑不光讓高速的服務(wù)提上去了，“多笑一笑對我們也大有好處，可以愉悅身心，而且與人交往也更有親和力了。”

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