本報(bào)濟(jì)南8月9日訊 為了將“好客山東”的熱情和善通過高速傳播出去，山東高速股份特別設(shè)立了“微笑獎(jiǎng)金”，探索制定出了一套完整的“微笑服務(wù)”長(zhǎng)效機(jī)制。

    在7月份的工資單上，濟(jì)青高速機(jī)場(chǎng)收費(fèi)站員工張鴻雪多出了一項(xiàng)800元的“微笑獎(jiǎng)金”。在公司上個(gè)月的微笑服務(wù)打分考核中，她獲得了“月度微笑服務(wù)明星”。

    “高速收費(fèi)站是窗口單位，開始推行時(shí)有人感覺沒必要，但誰也沒想到，就在一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑中，高速的服務(wù)全面升級(jí)了，公司決定將微笑服務(wù)長(zhǎng)期推行下去。”山東高速收費(fèi)管理部郭玉波經(jīng)理表示。

    “同時(shí)，為了激勵(lì)員工們將‘微笑服務(wù)’做好，2010年1月起公司專門為一線收費(fèi)人員每月增加了平均300元微笑服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)，并配套考核獎(jiǎng)懲機(jī)制，通過視頻監(jiān)控抽查等方式對(duì)每個(gè)人的微笑打分排名，笑得越甜獎(jiǎng)金越高，每月有的收費(fèi)員最高能拿到800元的微笑獎(jiǎng)勵(lì)。”機(jī)場(chǎng)收費(fèi)站楊青松站長(zhǎng)告訴記者。

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