2016年春運返鄉(xiāng)旅程將迎來高潮，面對全國性的極冷寒潮侵襲，山東高速服務(wù)區(qū)管理公司提早籌劃，全體員工堅守崗位，在實現(xiàn)應(yīng)急保障和道路暢通的基礎(chǔ)上，提升民生服務(wù)和公益服務(wù)水平，努力打造“溫情春運、誠信春運、高質(zhì)春運、暢通春運、平安春運”，為廣大旅客提供一條溫馨的春運之旅。

——溫情春運，暖心隨行。在“世紀(jì)寒潮”的影響下，全省氣溫劇降，路面結(jié)冰、雨霧天氣給出行帶來嚴(yán)重影響，公司為保證過往司乘人員喝得上熱水，吃得上熱飯，除了24小時提供熱水外，還免費提供姜湯，讓廣大司乘人員驅(qū)寒保暖。服務(wù)區(qū)的各項公益服務(wù)設(shè)施實現(xiàn)了全天候無故障運行：第三衛(wèi)生間、母嬰室為有特殊需求的旅客提供了保障空間；開啟客房、辦公樓衛(wèi)生間和臨時衛(wèi)生間解決客流高峰時段如廁問題；全省服務(wù)區(qū)實現(xiàn)免費WIFI網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，顧客可通過服務(wù)區(qū)網(wǎng)站瀏覽了解服務(wù)區(qū)的信息和動態(tài)；同時設(shè)有智能查詢機(jī)，可以查詢高速公路路線、路況、天氣情況、服務(wù)區(qū)特色美食等資訊。

——誠信春運，不忘初心。春運旅途人多、車多，歸家心切，這就導(dǎo)致出現(xiàn)了很多“粗心大意”的旅客，為提醒旅客保護(hù)自身財務(wù)，各服務(wù)區(qū)在餐廳、超市、加油站設(shè)立溫馨提示牌百余塊，并通過廣場大屏幕和廣播系統(tǒng)播放溫馨提示語，效果明顯，春運開始的這幾天，服務(wù)區(qū)員工歸還旅客丟失財物13筆，提醒車輛落鎖 30次，同比去年春運降低近3成。還有的旅客是行駛在高速公路途中，車輛出現(xiàn)了故障，急需救助。河北的王先生就是如此，深夜車輛拋錨，車上老人孩子凍得瑟瑟發(fā)抖，他打電話給京臺路濟(jì)南服務(wù)區(qū)請求救援，服務(wù)區(qū)立刻聯(lián)系汽修廠派出救援車輛，并帶上了棉大衣等御寒物品和熱騰騰的飯菜，王先生一家人感動不已。入冬以來，服務(wù)區(qū)已提供十余次道路救援，實現(xiàn)了服務(wù)保障的承諾。

——品質(zhì)春運，服務(wù)為民。春運期間各服務(wù)區(qū)餐廳開啟延時供餐服務(wù)，嚴(yán)格48小時餐品留樣制度，同時夜間自助餐延至晚上10點，并可以視情況進(jìn)行再度延時，以保證旅客能吃得上熱飯。為防備就餐人員劇增，啟用了職工食堂等區(qū)域作為備用就餐位，還準(zhǔn)備了大型保溫桶以及一次性餐盤，如遇高速公路擁堵，可第一時間為半徑20公里內(nèi)滯留司乘人員提供飯菜和熱水。各服務(wù)區(qū)加油站備足油料，在保證油品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，開展“滿罐經(jīng)營”，服務(wù)區(qū)超市按照經(jīng)營所需儲備各類商品，儲貨量較去年同期增加了5倍。

——暢通春運，多方保障。公司制訂了《2016年春運工作方案》，一是細(xì)化應(yīng)對極端惡劣天氣的防范措施，制定了惡劣天氣人員值班表，值班人員全員到位。準(zhǔn)備融雪劑等物資500余噸，鐵锨、除雪鏟等工具1000余把。二是對停車場的停車位進(jìn)行重新劃區(qū)，所有停車區(qū)域進(jìn)行“網(wǎng)格化”管理，每一個節(jié)點都有安保人員疏導(dǎo)交通，通過監(jiān)控室進(jìn)行對講機(jī)聯(lián)絡(luò)，高效快捷的進(jìn)行車輛疏導(dǎo)。三是通過與交警、路政部門積極進(jìn)行合作，疏導(dǎo)車輛有序通行，努力實現(xiàn)不堵路、不封區(qū)。

——平安春運，重在防控。組織專業(yè)人員對各服務(wù)區(qū)供電、供水、供暖、消防等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行拉網(wǎng)式的全面檢查，及時消除安全隱患，認(rèn)真做好食品安全工作，服務(wù)區(qū)商品部、賓餐部嚴(yán)把驗收入庫關(guān)，杜絕三無產(chǎn)品入庫、銷售，強(qiáng)化安全員的巡視檢查力度，確保食品安全得以保障。嚴(yán)格執(zhí)行24小領(lǐng)導(dǎo)帶班和值班制度，積極做好各類突發(fā)事件應(yīng)對工作，加強(qiáng)工作的督查和落實。