近日，由山東高速股份公司起草的《高速公路收費人員微笑服務規范》順利通過山東省質量技術監督局審查,并批準發布為山東省地方推薦性標準，該標準是目前國內首個高速公路服務標準。

   《高速公路收費人員微笑服務規范》規定了高速公路收費人員微笑服務的術語和定義、基本要求、服務流程和質量要求及監督與考核。該標準以遵守標準習慣的養成來規范和引導收費員工的服務行為，促使提高員工的精神面貌。該標準的制定和實施，有利于提高高速公路文明服務質量，使微笑服務品牌真正創出特色。

   該標準將自2013年10月30日起實施。高速股份將以地方推薦標準的發布施行為契機，對全體收費人員進行《高速公路收費人員微笑服務規范》的培訓學習，繼續推進微笑服務標準化體系建設，打造微笑服務品牌，為推動全省高速公路的規范發展貢獻力量。