為確保2012年春運期間安全暢通的和諧氛圍，服務區(qū)管理公司超前謀劃，周密部署，成立5個保障小分隊，隊隊到位，人人盡責。

    春運工作指導小分隊。成立由經(jīng)理任組長的春運領導小組，加強領導，主要負責人親自帶班，堅持執(zhí)行領導夜間住服務區(qū)值班制度，設立24小時值班電話，及時部署、指導、督促、落實各項春運工作任務，隨時應對處置突發(fā)事件，確保生產(chǎn)經(jīng)營、安全管理不失控。

    熱情服務小分隊。各服務區(qū)賓館餐飲、超市、加油站、汽修廠、護衛(wèi)隊成立熱情服務小分隊，開展“手拉手、心貼心，溫暖春運”活動，說溫暖話、辦溫暖事，每日穿梭于駕乘人員中間，攙扶老人、照顧孩子、告知路況及氣象等服務，散發(fā)印有天氣預報、路況、安全提示的宣傳單。針對春節(jié)客流高峰疊加的現(xiàn)狀，除電熱水器正常供應開水外，啟動茶水爐，放置保溫桶，安排專人、專車供應開水。

    愛心救援小分隊。雪霧天氣，身著反光背心的愛心救援小分隊，及時為困在服務區(qū)及路上的駕乘人員提供拖車救援、醫(yī)療救助、食物供應等服務。

    應急保障小分隊。各服務區(qū)成立由采購員、駕駛員、電工、維修工、鍋爐工組成應急保障小分隊，配齊必備工具，保障節(jié)日物資供應，保障服務區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營的正常運行。

    安保小分隊。各服務區(qū)由護衛(wèi)隊為骨干成立安保小分隊，廣泛開展反盜盜竊車內財物宣傳教育工作，張貼溫馨提示；積極與所轄派出所，聯(lián)防聯(lián)動，群策群防，杜絕擾民、害民案件的發(fā)生；加強晝夜巡邏和車輛指揮疏導，看管好駕乘人員財物，確保車輛暢通和停放有序。

    據(jù)不完全統(tǒng)計，22日，公司共接待顧客近十余萬名，為顧客做好人好事60余次，收到顧客表揚信30封。