收費人員正在美化收費環(huán)境

樂宜高速收費站員工開展優(yōu)化文明服務(wù)、提升窗口形象活動 

      2012年春節(jié)期間，樂宜高速以“春運”為契機，全面開展“優(yōu)化服務(wù)，提升形象”專項活動，通過強化“四項基本建設(shè)”，努力為廣大駕乘人員提供優(yōu)質(zhì)、貼心服務(wù)，樹立山東高速良好的企業(yè)形象。

      一是抓好全線收費站站容站貌的綠化、美化。對收費站區(qū)、收費亭和生活區(qū)進行了全面清潔，并要求站區(qū)、收費島時刻保持地凈、墻潔、窗明，為駕乘人員創(chuàng)造一個舒心、優(yōu)美的繳費環(huán)境。
 
      二是做好硬件設(shè)施的維護保養(yǎng)。組織公司相關(guān)部門協(xié)同各收費站對收費設(shè)施和監(jiān)控設(shè)備進行全面檢查，使各項設(shè)備均能正常運行，確保了收費程序化，避免因機械故障影響正常收費，使駕乘人員能夠快捷通行。

      三是規(guī)范收費人員言行。要求所有在崗人員必須統(tǒng)一著裝、文明執(zhí)勤。嚴(yán)格文明服務(wù)用語使用，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，講解政策細(xì)致周到，不急、不躁、不厭、不煩。

      四是強化收費現(xiàn)場的管理。在崗收費班長加強對收費現(xiàn)場的掌控能力，對突發(fā)事件能及時、穩(wěn)妥處理；做好車輛疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)車輛通行，保證站口車輛安全快速通行；收費員嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，按程序操作，快捷收費。

      開展此項活動，旨在進一步提高樂宜高速收費人員的文明執(zhí)收水平，強化服務(wù)意識，規(guī)范管理，進而打造一支業(yè)務(wù)精、效率高、形象好、服務(wù)強的征收隊伍，以文明靚麗的形象、大方得體的舉止和禮貌熱情的服務(wù)展示樂宜高速收費站良好的“窗口”形象。