7至8月份，威海市商業銀行組織開展了“高效能服務月”活動，進一步強化了總行服務基層、基層服務客戶的服務意識，提升了服務水平，并于9月份組織對活動情況進行了整改落實。

      “高效能服務月”活動的內容與成效體現在四個方面。一是專業高效，總行服務基層。總行各部室嚴格實行首問負責制、服務承諾制和限時服務制，全力做好基層服務工作。7～8月份，7個信貸條線業務部門共為支行辦理業務1916筆，全部在規定時限內完成。開展了“為分支行解決一個難題”專題活動，13個業務部室共為支行解決困難問題26項。二是熱情規范，基層服務客戶。各分支機構認真學習服務標準，規范服務禮儀，以熱情規范的服務行為提升客戶滿意度，取得了良好效果。全行48家分支機構共辦理信貸業務2600余筆，柜臺業務120余萬筆，受合理投訴6起，遠遠低于威海、濟南、天津、青島四大地區同業水平。三是科學考核，強化督查力度。制定了活動《滿意度測評表》，綜合考評總行各部室服務承諾的實現、服務的主動性和及時性、服務的質量和效率等11項內容，并組織各分支機構一線工作人員、管理人員和單位負責人進行了滿意度問卷測評；邀請20余名行外監督員，安排相關部室工作人員，對分支機構高效能服務情況進行了暗訪監督，發現違規現象，及時問責處理。四是認真總結，整改落實提高。針對“高效能服務月”活動中發現的問題，于9月份組織總行各部室、各分支機構，總結了問題成因，研究了整改意見，落實了合理化建議，并劃分業務條線，組成督查小組，對落實情況進行了監督檢查，確保了活動效果。