為進一步提升各收費站文明服務水平和服務質(zhì)量，泰安發(fā)展公司強化“精細化管理”，創(chuàng)新開展“交叉互檢”稽查模式。運行8個月來，成效明顯，成為拓寬交流思路，規(guī)范業(yè)務操作，豐富內(nèi)部稽核方式的一次成功創(chuàng)新。

“交叉互檢”稽查模式采取每2個月隨機抽取3位站長和3位票據(jù)人員“逐站檢查”的方式，通過查看運營現(xiàn)場、內(nèi)業(yè)資料、監(jiān)控錄像等，對各收費站現(xiàn)場設施運轉(zhuǎn)、文明服務開展以及票據(jù)內(nèi)業(yè)、特勤業(yè)務、質(zhì)量評價系統(tǒng)運行情況等進行詳細檢查。 檢查結束后，雙方召開交流座談會，認真總結薄弱環(huán)節(jié)，形成檢查報告，通過“問題－反饋－整改－提升”考核鏈條，形成閉環(huán)，將工作中的薄弱點作為下一步工作的攻堅點。在“互檢”中，就如何解決運營工作中的實際問題，切實提高工作效率、提升服務質(zhì)量、提高業(yè)務能力，大家暢談工作思路，查找運營薄弱點，針對被檢單位的“閃光點”，剖析自身短板和弱項，取長補短，進一步拓寬工作思路，創(chuàng)新工作方法，實現(xiàn)共同提升。運行八個月來，各單位在互學中“互相過招”促規(guī)范，在互檢中“把脈問診”破難題，在互促中“提煉經(jīng)驗”明方向，相互監(jiān)督、攜手提升，為推進運營管理工作品質(zhì)化提升，推動“山高·行”服務更有廣度和深度起到了很好的促進作用。