為全面提升96659服務熱線的質量和水平，進一步擦亮“山高·行”服務品牌，近日，棗莊發展公司路組織開展了“96659”服務熱線技能提升專項培訓。

公司特邀國家二級心理咨詢師、EAP高級講師現場授課，采用“示范+互動”結合的方式，詳細講解有效溝通的實現路徑、快速了解溝通者需求等內容。授課講師還結合熱線接聽工作實際，現場抽取錄音片段，對溝通技巧、語速、情緒控制進行專業點評、剖析，讓全體參訓人員互相取長補短，并傳授如何針對不同類型客戶提供優質服務的技巧，切實提升司乘滿意度。下一步，公司將繼續踐行“六個主題年”活動和“山高·行”品牌建設要求，經常性組織業務比武、競賽，培養學習意識和競爭意識，為集團和公司高質量目標實現練就過硬素質。