為不斷提升運營隊伍的溝通水平與服務意識，近日，濟南發展公司邀請外部專業講師進行專題授課，公司各單位共計103人參加培訓。

根據工作需求，在培訓前向各權屬單位征集相關爭議處理的經典案例，講師結合運營、路管、調度出行等業務場景，通過真實案例引導學員在工作中運用“觀察、感受、需要、請求”溝通四要素，有效避免因溝通不良導致的各類爭議與糾紛。現場氣氛詼諧，互動活躍，培訓內容豐富、實用性強，學員帶著“問題”有針對性的“尋醫問診”，切取得了良好成效。下一步，濟南發展公司將圍繞“運營品質創效年”，不斷為司乘提供更優質的服務，滿足社會公眾對美好出行的需求，著力推動服務水平跨越式提升，持續擦亮“山高·行”服務品牌。