為進一步提升運營隊伍文明服務(wù)水平，近日，德州發(fā)展公司邀請內(nèi)訓(xùn)師開展收費站文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范培訓(xùn)，共有62名工作人員參加培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)，主要采用“線下面授+現(xiàn)場展示+互動交流”方式進行，內(nèi)訓(xùn)師圍繞工作人員形象標(biāo)準(zhǔn)、出入口動作標(biāo)準(zhǔn)、文明用語標(biāo)準(zhǔn)、微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)四個板塊進行詳細(xì)講解，并通過“手把手”教學(xué)，“面對面”指導(dǎo)，對參訓(xùn)人員的微笑、手勢、站姿、坐姿等動作進行一一糾正、講解，引導(dǎo)職工在工作中做到有禮、有儀，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)要求做好文明服務(wù)工作。通過培訓(xùn)，有效提升了一線工作人員的文明服務(wù)水平，增強了文明服務(wù)意識。下一步，德州發(fā)展公司將在集團“山高·行”服務(wù)品牌引領(lǐng)下，以司乘滿意度為出發(fā)點，持續(xù)改善提升服務(wù)質(zhì)量，為樹立良好的高速公路窗口形象提供強有力保障。